авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |

Модернизация туристского комплекса в системе региональной экономики восстановительного роста (на материалах чеченской республики)

-- [ Страница 3 ] --

С развитием Интернета меняются не только место и роль участников туристского бизнеса, взаимоотношения между ними, но пересматривается вся философия хозяйствования – туристский маркетинг. В предлагаемой структуре отсутствуют турагенты-посредники. Каждый туроператор имеет сеть мелких дилеров-агентов по продажам в зарубежных странах, специалистов в области Web-дизайна и IT-специалистов, работающих в сети Интернет в режиме онлайн и осуществляющих прямые продажи туров конечным потребителям. Туры в иностранных дестинациях можно успешно реализовывать через сеть представителей. Society of International Travel Representatives (Общество международных туристских представителей) может обеспечить ориентиры для менеджеров-туроператоров при реализации турпродукта ОАО «НТО».

Членство в международных туристских организациях позволяет проводить наиболее эффективную маркетинговую политику собственного турпродукта на внешнем рынке, расширять круг потенциальных контрагентов, обмениваться опытом ведения туристской деятельности с иностранными туристскими предприятиями.

В перспективной структуре индустрии туризма в Чеченской Республике (рис. 2) деятельность вертикально интегрированной туристской структуры рекомендуется ориентировать на въездной международный туризм. Все субъекты туристского рынка Республики, функционирующие в настоящее время, продолжат свою деятельность, ориентированную на выездной туризм.

Учитывая общемировые тенденции, становится очевидным, что главным конкурентным преимуществом туриндустрии Чеченской Республики должно стать высокое качество предлагаемых услуг. Проблему сезонности можно преодолеть путем ориентации на деловой туризм в низкие сезоны. Международный туризм Республики рекомендуется ориентировать на люкс-услуги делового и религиозного, этнического и познавательного, лечебного и рекреационного туризма.

 Перспективная структура индустрии туризма в ЧР 52 Чтобы-0

Рисунок 2 – Перспективная структура индустрии туризма в ЧР

52

Чтобы преуспеть в туристской деятельности в XXI веке, требуется профессиональный, основанный на потребностях клиента и выполнении требований законодательства механизм совершенствования системы качества туристского предприятия. В ходе исследования были рассмотрены ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг», модель управления качеством И. Ю. Швец, модель обеспечения качества SERVQUAL В. Зайтамль, А. Парасураман и Л. Берри, система Всеобщего Управления Качеством (TQM). В результате был дополнен и расширен и представлен в виде спирали механизм формирования и циклического совершенствования системы качества туристского предприятия (рис. 3). Первые два витка спирали представляют собой стадию формирования системы качества. Три следующих витка объединены в цикл повышения качества, повторяющийся каждый раз в целях совершенствования системы.

Рисунок 3 – Механизм формирования и циклического

совершенствования системы качества туристского предприятия

53

Система качества туристской организации должна включать следующие элементы:

1. Создание корпоративной культуры.

2. Приведение документации по качеству туристской организации в соответствие с отраслевыми стандартами.

3. Внедрение квалификационных требований к работникам туристской организации.

4. Эффективный менеджмент на основе маркетинга.

5. Соблюдение технологии производственных процессов.

6. Введение нормирования труда.

7. Справедливая оценка и мотивации труда.

8. Входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков.

9. Выходной контроль качества продукции и услуг поставщиков.

Движущая сила механизма совершенствования системы качества туристского предприятия – ожидания потребителей. Эффективность каждого цикла определяется степенью удовлетворенности потребителей.

Под корпоративной культурой понимается система ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками, коллективное сознание и менталитет организации. Корпоративная культура определяет поведение работников туристского предприятия, их взаимоотношения с клиентами, руководством, посредниками, поставщиками и дает работникам чувство цели, формирует преданность своей организации.

Синтез факторов внешней и внутренней среды для идентификации основных стратегических ориентиров модернизации туристского кластера в Чеченской Республике проводился с использованием матрицы SWOT, позволяющей выявить сильные стороны, увеличивающие конкурентоспособность туризма и связанных с ним отраслей, слабые стороны, негативно воздействующие на снижение конкурентоспособности туризма и связанных с ним отраслей региона, на снижение туристского потенциала, внешние опасности и угрозы, которые негативным образом воздействуют на снижение конкурентоспособности туризма и связанных с ним отраслей в Чеченской Республике и на снижение его возможностей развития. Факторы внешней среды включают в себя возможности, опасности и угрозы. В качестве возможностей, использование которых позволит увеличить конкурентоспособность отдельных предприятий, а также в целом отрасли туризма в Чеченской Республики, можно выделить следующие факторы (табл. 1).

Таблица 1 – Возможности развития туризма в Чеченской Республике

54

№ п/п

Факторы

1

Включение предприятий и организаций Республики во внешние межкорпоративные структуры и корпоративные сети (в результате – расширение доступа к внешним инвестиционным и информационным ресурсам, расширение целевых рынков)

2

Возрождение традиционного вайнахского быта и фольклора

3

Возрождение традиционных видов хозяйственной деятельности, основанных на использовании местного природного потенциала, создание на их основе конкурентоспособных и уникальных брендов (например изготовление холодного оружия, рыбоводство и охота)

4

Формирование и продвижение на базе национально-культурных, природных и исторических особенностей района бренда. Формирование конкурентоспособных частных местных брендов и имиджевых элементов в сфере туризма и в обслуживающих отраслях. Встраивание частных брендов в национальный общий бренд района

5

Развитие информационного обеспечения туризма в Чеченской Республике (подготовка и издание информационных материалов: карт, схем и описаний туристских маршрутов, их распространение на пунктах пропуска, через турфирмы)

6

Развитие туристской инфраструктуры

7

Расширение ассортимента предлагаемой к реализации национальной местной продукции с ее включением в существующие и перспективные системы туристских продуктов и диверсификация туроператорской деятельности

8

Включение местных туристских предприятий и предприятий туристской инфраструктуры в различные внешние системы ценностей (экономических интересов) и формирование систем туристской логистики

9

Ускорение процессов мировой глобализации

10

Усиление приоритетов пост­индустриального общества

Окончание табл. 1

№ п/п

Факторы

11

Устойчивый экономический рост в Российской Федерации, повышение благосостояния населения страны

12

Упрощение визовых режимов

13

Развитие науки и технологий, научно-технический прогресс

14

Рост доли социально-бытовых и коммунальных услуг современного уровня

15

Разработка и утверждение федеральной целевой программы «Развитие туризма в Чеченской Республике»

16

Включение туристских объектов на территории Чеченской Республики в туристский кластер на Северном Кавказе

17

Образование вертикально интегрированной туристской организации, способной конкурировать с российскими и зарубежными организациями индустрии туризма



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.