авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 7 |

Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология)

-- [ Страница 4 ] --

Рис. 1. Классификация креативных услуг

К числу областей общественной деятельности, где решение большинства текущих стратегических задач требует предельной мобилизации интеллектуально-креативных ресурсов, относятся услуги по управлению. Весь процесс управления в иерархических системах осуществляется по определенной официально узаконенной технологии управления, получившей название нормативной модели управления. Эта модель содержит:

1) целевую функцию, которая предполагает максимальную социальную активность, добросовестность и креативную инициативу в поиске всех резервов для достижения экстремальных значений данной функции;

2) критерии количественной оценки значений целевой функции. Так, например, оценка оптимизации поставок различных видов товарно-материальных ценностей с целью минимизации совокупных транспортных затрат может осуществляться по объему тонно-километровой работы;

3) систему ограничений, которые предусматривают определенную ответственность продуцентов исполнительных решений.

Эталонная модель - это такой гипотетический вариант нормативной модели управления, который обусловлен наиболее совершенной системной организацией (оптимизацией) целостной системы на конкретном историческом этапе ее состояния и развития (при данных формах собственности, географических границах, исходных стартовых условиях, главным образом, при данном объеме и уровне развития производительных сил и природных ресурсов и др.). Такая модель практически недостижима по целому ряду приведенных ниже причин. Она в большей степени характеризует величину теоретически возможных неиспользованных резервов (упущенных возможностей) в результате неполной оптимизации управления системой.

Рациональность целостных систем управления можно с известной долей условности оценить степенью приближения нормативной модели управления этой системой, (т.е. предусмотренных данной моделью организационных структур, методов и технических средств управления, ее режимов и алгоритмов) к эталонной модели (т.е. к своему оптимальному варианту для заданного или исходного уровня развития производительных сил, степени их связности и взаимообусловленности). Отклонение нормативной модели от эталонной в любом случае является результатом нарушения известного кибернетического закона необходимого разнообразия, согласно которому управляющая система по своей сложности и структурному разнообразию должна быть адекватной объекту управления. Однако причины такого несоответствия могут быть разными.

В качестве эталонной модели можно также использовать реальную модель управления теми предприятиями, которые являются передовыми и достигли в определенный период наибольших успехов в аналогичной сфере деятельности, что позволяет использовать для совершенствования систем управления такую модель независимо от сопоставимости базовых данных. Другим критерием и одновременно условием эффективности целостной системы управления является ее работоспособность. Она также выражается через характеристики, параметры и показатели нормативной модели управления целостными системами. Главная из этих характеристик - управляемость целостной системы. В самом общем, формальном определении, управляемость - это способность целостной системы адекватно воспринимать решения и другие управляющие воздействия управляющих систем всех уровней, а также осуществлять их реализацию. Степень управляемости, точнее, неуправляемости системы, можно также оценить мерой отклонения реальной модели управления от нормативной. Это отклонение может осуществляться по всем уровням, задачам, а также пространственно-временным процессам управления, предусмотренным нормативной моделью. Особенно заметно и значимо по своим социально-экономическим последствиям отклонение реальной социально-экономической постановки от нормативной, которое может осуществляться за счет подмены или деформации целевой функции.

Реальная социально-экономическая постановка задачи может отличаться от нормативной также за счет нарушения ограничений, т.е. требований, без соблюдения которых программа деятельности или поведения работников будет существенно отличаться от нормативной даже при соблюдении целевой функции. Степень отклонения реальной социально-экономической задачи работников государственного предприятия от нормативной можно представить векторной схемой (рис. 2).

Из схемы видно, что угол показывает степень отклонения реальной целевой функции от нормативной. Чем он больше, тем значительнее отклонение реальной социально-экономической задачи от нормативной по системе ограничений и тем хуже пропорции для хозяйственной системы (ОА и ОД), на которые распадаются результаты деятельности работников по той программе их деятельности и поведения, которая соответствует этому отношению. Если же угол превышает 900, то удовлетворение личных и групповых интересов уже целиком начинает осуществляться за счет нарушения жизнедеятельности и развития хозяйственной системы. Вектор - направление и величина целевой функции указывает лишь на степень социальной активности и целеустремленности работников хозяйственной системы независимо от средств достижения указанной величины (ОК, ОЕ, ОN, ОМ). Для уменьшения угла , т.е. для приближения вектор-функции к системным интересам, необходимы различные управляющие воздействия в зависимости от мотивации деятельности различных работников данных систем (положительные и отрицательные стимулы).

 Векторная схема интересов на государственном предприятии В-4

Рис. 2. Векторная схема интересов на государственном предприятии

В результате внесистемные цели работников превращаются в рабочие цели хозяйственных систем с соответствующей программой деятельности этих работников. На основе исследования факторов и условий, влияющих на эффективность управления, интеллектуально-креативные услуги в указанной сфере целесообразно разделить на две группы:

  • интеллектуально-креативные услуги, связанные с разработкой и принятием управленческих решений;
  • интеллектуально-креативные услуги, связанные с обеспечением реализации любых решений путем использования различных управляющих воздействий на работников управляющих и управляемых систем.

Первая группа интеллектуально-креативных услуг реализует свою главную функцию путем решения комплекса задач по обеспечению и повышению рациональности нормативной модели управления, которая представляет собой запрограммированную технологию управления той или иной системой на достаточно длительный период. Модель определяет базовое качество всей совокупности принимаемых решений на всех иерархических уровнях, и ее эффективность оценивается двумя главными критериями: ее рациональностью и работоспособностью. Рациональность нормативной модели управления определяется ожидаемыми результатами (последствиями) при условном допущении полной реализации принимаемых на основе этой модели всей совокупности управленческих решений и команд, т.е. полной управляемости всех входящих в состав данной модели управляющих и управляемых подсистем согласно официально узаконенному механизму их взаимодействия.

Работоспособность нормативной модели управления оценивается, наоборот, реальной управляемостью, т.е. степенью отклонения реальной модели управления от нормативной:

  • за счет деформации нормативной социально-экономической постановки общей и частных задач управления на всех уровнях;
  • за счет нереальности установленных заданий при заданных ресурсах и уровне квалификации управленческих работников;
  • в результате низкой исполнительской дисциплины работников подконтрольных структур при выполнении конкретных заданий, сигналов и команд.

В соподчиненных управляющих подсистемах большинство исполнительных решений верхнего и среднего уровней принимаются чаще всего в достаточно неопределенной форме (в виде рамочных заданий для нижестоящих звеньев), которые последовательно уточняют предложенные задания в пределах своей компетенции вплоть до конкретных сигналов и команд непосредственным исполнителям управляемых подсистем. Это означает, что работники всех уровней и звеньев управляющей системы решают два типа интеллектуально-креативных задач:

  • принимать собственные решения, которые должны обеспечить реализацию постановлений вышестоящих инстанций путем уточнения и распараллеливания их решений;
  • осуществлять мероприятия по реализации собственных решений починенными им управляющими системами более низкого уровня, т.е. решать задачу управляемости.

Однако оценку эффективности управления как всей управляющей системы, так и ее отдельных разноуровневых подразделений можно осуществить только по результатам деятельности управляемой системы, т.е. непосредственных исполнителей.

Такой регулярный анализ обратных связей с объектами обслуживания позволяет не только оценить качество и эффективность управленческих решений верхнего уровня управляющей подсистемы, но и дает полное представление об уровне управляемости всей системы управления в целом путем определения степени несоответствия фактических процессов базовым, т.е. запланированным в рамках нормативной модели управления. Одновременно результаты такого анализа позволяют выяснить причины этого несоответствия, т.е. неуправляемости на любых уровнях и в любых звеньях управления.

Принятие управленческих решений на любом, и особенно на верхних, уровнях управляющей системы нецелесообразно без учета реального уровня управляемости, т.е. степени сопряжения интересов работников управляющих и управляемых подсистем с системными интересами нормативной модели управления. Это в свою очередь предполагает:

  • либо осуществлять одновременно с разработкой тактических, и особенно стратегических, решений программу мероприятий по обеспечению управляемости, адекватной масштабу и сложности принимаемых решений на верхнем уровне управляющей подсистемы, т.е. необходимой для реализации этих решений;
  • либо, опираясь на достигнутый уровень управляемости, принимать адекватные ему решения, для реализации которых достаточна частичная управляемость. Без выполнения этих условий любые управленческие решения не только окажутся невыполнимыми, но их разработка и попытки реализации будут сопровождаться неоправданными затратами всех видов ресурсов.

Более того, большинство негативных явлений в общественных и других достаточно сложных и крупных структурах являются прямыми результатами или косвенными последствиями неуправляемости. Поэтому услуги по обеспечению управляемости, как объективно необходимого условия эффективного управления общественными процессами становятся важнейшей составляющей постиндустриальной цивилизации.

Единственно оправданной формой неуправляемости является целенаправленная, т.е. сознательно продуцируемая и возникающая вследствие этого неуправляемость на определенный период времени в виде бойкотов, забастовок, стачек, локаутов, острорадикальных реформ и, наконец, революций с целью отмены или корректировки исполнителями деконструктивных решений работников верхних уровней управления или смещения их продуцентов.

Независимо от того, будут ли разработка и принятие управленческих решений всех видов, а также проведения мероприятий по их реализации (т.е. обеспечение требуемой управляемости) осуществляться одними и теми же или разными работниками, содержание и формы интеллектуально-креативной деятельности и соответственно интеллектуально-креативных услуг будут существенно различаться при решении этих взаимосвязанных задач.

Разработка управленческих решений, особенно на верхних уровнях управления и в условиях постиндустриальной цивилизации, требует наличия у их продуцентов достаточного интеллектуального капитала (определенных научных знаний и навыков в той или иной области), позволяющего этим работникам с помощью современных моделей, методов и информационных технологий учесть влияние множества разнонаправленных, но взаимосвязанных вектор-факторов и условий внешнего и внутреннего характера на принимаемые ими решения.

Продуктивное генерирование интеллектуально-креативных услуг такого рода является, как правило, результатом рационального мышления их продуцентов, поддающегося формализации и предполагающего поэтому широкое использование вычислительной техники и прогрессивных информационных технологий для разработки проектов исполнительных решений. Однако актуальность креативной составляющей сохраняется, главным образом, при окончательном принятии исполнительных решений работниками управляющих и управляемых систем, корректирующих проекты машинных решений по целому ряду субъективных и неформализуемых соображений.

Для обеспечения требуемой управляемости более актуальными и преобладающими становятся уже другие качества работников, преимущественно обусловленные врожденными способностями, развитым опытом тесного общения с людьми и управления ими. К их числу относятся такие человеческие свойства, как воля, решимость, быстрая реакция, целеустремленность, лидерство, способность угадывать скрытые мотивы поведения подчиненных, их слабые и сильные стороны, умение осуществлять оптимальную комбинацию положительных и отрицательных стимулов, предвидение последствий неуправляемости и др.

Большинство перечисленных свойств трансформируется в креативную, трудно формализуемую деятельность по обеспечению нужной управляемости. Механизм действия указанных свойств часто скрыт не только для окружающих, но и для самих продуцентов-носителей этой креативной энергии. Высокий уровень интеллектуально-креативных ресурсов весьма важен в финансовых организациях, в частности, в банковской сфере, от которых требуются высокая мобильность и динамика в разработке новых финансовых продуктов и услуг, что обеспечивает им конкурентоспособность на рынке финансовых услуг.

В диссертации выявлено и обосновано, что интеллектуальная составляющая капитала специалистов банковского сектора, являясь базовой, накапливаемой в результате основного и дополнительного обучения, а также приобретенного практического опыта работы, выступает достаточным условием для формирования банковских услуг, обеспечивающих их конкурентоспособность. Обоснован и подтвержден вывод, что банковские услуги представляют собой результат совокупного использования интеллектуального и творческого потенциала специалистов, который и трансформируется в креативную энергию по продуцированию товарных банковских услуг. Это позволило разработать новые принципы и механизмы оценки формирования интеллектуально-креативных ресурсов и банковских услуг, учитывающие требования к выработке корпоративного стиля управления, характерного для финансовых организаций и обеспечивающего повышение конкурентоспособности их услуг и финансовой устойчивости.

Как и все другие хозяйствующие субъекты, коммерческие банки действуют в определенной внешней среде, на которую кардинально повлиять достаточно трудно. Ее особенности:

  • эта среда непрерывно и нередко вполне адекватно оценивается различными аналитическими центрами (данные оценки характеризуют деловой климат в странах, регионах и отраслях экономики). В частности, в России такие оценки формируют рейтинговое агентство "Ratebank", информационное агентство "Мобиле" и другие организации;
  • в отличие от прежней экономики для коммерческих банков весьма важно, что они действуют, пусть пока в ограниченной, но конкурентной среде, которую создают, в частности, и иностранные банки;
  • сегодняшние экономические диалоги, затрагивающие деятельность коммерческих банков, связаны с проблемой усиления или ослабления рубля, с полной отменой обязательной продажи валютной выручки экспортерами, с предстоящим вступлением России в ВТО и т.п. Законы рыночной экономики и государственное регламентирование также в значительной степени влияют на поведение банков. В частности, приходится учитывать наличие конкуренции и монополистов в банковском сообществе, то, что банковская деятельность довольно плотно регулируется государством. Кроме того, есть необходимость учитывать кредитные, юридические, бухгалтерские и другие риски.

Главная задача любой банковской системы - превращать сбережения клиентов в инвестиции. Однако наши банки выполняют эту задачу пока недостаточно продуктивно с точки зрения всей экономики в целом. Причины такого положения осознаны в обществе, это:



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 7 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.