авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 7 |

Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология)

-- [ Страница 2 ] --

- значительные трудности в формализации услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг как особой сферы интеллектуально-креативной деятельности при разработке нормативных моделей управления и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями, и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интеллектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интеллектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интеллектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость исследования. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов (в частности, интеллектуально-креативного капитала) и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интеллектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в следующем:

  • на основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг.
  • обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интеллектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интеллектуально-креативный потенциал как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.
  • обоснованная автором объективная оценка эффективности интеллектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад их продуцентов в результаты любой общественно полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интеллектуально-креативного капитала.

Основные положения и результаты работы были обсуждены и одобрены на двух международных конференциях в г. Самаре ("Формирование инновационного типа экономики России и регионов"), в г. Челябинске ("Эффективная логистика"), на семинаре в Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова ("Интеллектуальные услуги в России").

Основное содержание работы. Проведенное исследование показало возрастающую роль услуг в общественной жизни большинства развитых и развивающихся стран. Вместе с тем доказано, что в постиндустриальной цивилизации возрастают масштабы и рост влияния интеллектуально-креативных услуг на все сферы жизнедеятельности населения этих стран. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных услуг и эффективное управление ими потребовали внести некоторые коррективы как в определение природы услуг в целом, так и дополнить их классификацию по ряду достаточно актуальных признаков. Несмотря на множество имеющихся в отечественной и зарубежной литературе определений услуги как особой категории, следует признать, что наиболее существенной характеристикой всей сферы услуг выступает ее отличие от материального производства, результатом которого является изменение под влиянием энергетического воздействия объективных свойств природного вещества или продукта промежуточной переработки, а также сборка и монтаж, что приводит к образованию готовой продукции с новой потребительной стоимостью. Таким образом, в основе природы всех услуг независимо от их назначения лежит непроизводственная деятельность, которая и обусловливает все производные от нее, как-то:

  • неспособность к накоплению;
  • одновременность их осуществления и потребления;
  • неосязаемость их материально-вещественного содержания и др.

Однако не всякая, а следовательно, и не вся непроизводственная деятельность относится к услугам. Дополнительным условием выделения услуг из этой деятельности является их предназначение для других общественных структур и физических лиц, выступающих в качестве потребителей или пользователей, причем преимущественно на возмездной основе. Использование же результатов любой непроизводственной деятельности для собственных нужд самого продуцента этой деятельности может быть отнесено к услугам только условно, выражая тем самым взаимодействие различных подразделений структуры продуцента при внутрифирменном обороте или внутреннем хозрасчете. Таким образом, следует различать услуги юридических лиц, предоставляемые как юридическим, так и физическим лицам, от услуг, предоставляемых работниками только собственным структурам в процессе использования этими структурами их рабочей силы (наемного труда). В последнем случае деятельность всех наемных работников следует относить к внутренним услугам, кроме основных рабочих в сфере материального производства - непосредственных производителей товаров в форме готовой продукции.

Большое значение для теории и методологии услуг приобретает их разделение по целевому назначению на конечные услуги (услуги, обладающие абсолютной ценностью и самоцелью для населения тех или иных стран) и инфраструктурные услуги. Последние являются всего лишь условием для осуществления любой другой деятельности или потребления конечных услуг, без которого эти процессы будут невозможны или неэффективны.

Особую актуальность приобретает разделение услуг по тесноте связи их эффекта с затратами на них. По этому признаку необходимо выделить ресурсоемкие (материальные) услуги, объем и соответственно эффект которых достаточно тесно коррелирует с произведенными на них затратами, и не ресурсоемкие (нематериальные) услуги, эффект которых слабо коррелирует с их объемом и первоначальными затратами на них и в большой степени зависит от их имманентной содержательности и ценности для потребителей.

Интеллектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг. Основным источником интеллектуально-творческой энергии, а следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интеллектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интеллектуального, капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации, умений сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры, а также потенциала креативной или созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника, с помощью которой определяется рыночная стоимость интеллектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, интеллектуально-креативные услуги, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения, отличаются от всех других услуг целым рядом дополнительных характеристик, вытекающих из специфики интеллектуального и творческого труда. Эта проблема может рассматриваться с позиций диалектического единства интеллектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг).

Данное единство классифицировано как интеллектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность. Следовательно, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интеллектуального капитала и преобладанием интеллектуальной деятельности (интеллектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды вопреки наличию незначительного интеллектуального капитала - образования, навыков, квалификации.

Исходя из вышеперечисленного к особенностям креативных услуг, выделяющим их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации, и в частности новой экономики. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека. Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого, проявления интеллектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций, и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интеллектуальная составляющая затрат становится больше, а материальная - меньше. В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к долговременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов (как части человеческого капитала) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интеллектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а следовательно, нецеленаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интеллектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интеллектуальных (внутренних) и интеллектуально-креативных, или созидательных, внешне проявляемых возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интеллектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интеллектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается и тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интеллектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов. В интеллектуальной экономике, по мнению Л. Эдвинсона и М. Мелоуна, упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то ни другое не фигурирует в разделе прибылей в финансовых отчетах, а относится скорее к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей. Сегодня очень четко прослеживается цепочка "человек - инновация - интеллектуальная собственность - нематериальные активы - высокая технология - успех". Можно утверждать, что нематериальные активы служат основным "питательным материалом", фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала, под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое долговременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интеллектуальных ресурсов. В соответствии с данным определением экономический потенциал предприятия рассматривается в долгосрочном периоде с учетом способности к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Сказанное относится и к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, к фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по-настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционно отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей, способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно, разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса, остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития, не трансформируются в платежеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию производства экологически чистой продукции, реализуемой по более высоким ценам. К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с долговременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, не воспринимаемых современным рынком, но способных оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны. В таком случае единственным заказчиком и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а следовательно, их стоимости и востребованности, может значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями. Тем самым механизм интеллектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию, сертификацию, его практически невозможно заменить каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтеллектуальным, продуктом с сильной творческой энергетикой.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 7 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.