авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 |

Механизм повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства в условиях экономии ресурсов (на примере санкт-петербурга)

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

Феноменов Константин Николаевич

МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИИ РЕСУРСОВ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)

Специальность: 08.00.05 –

Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург – 2012

Работа выполнена в Негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Научный руководитель: - доктор экономических наук, профессор

Пилявский Валерий Павлович, проректор по научной работе НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Официальные оппоненты: ддоктор экономических наук, профессор

Горбунов Аркадий Антонович, профессор кафедры управления предпринимательской деятельностью НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

доктор экономических наук, профессор

Асаул Анатолий Николаевич, профессор кафедры финансов, анализа и учета ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет»

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов», кафедра управления и планирования социально-экономических процессов им. з.д.н. Лаврикова Ю.А.

Защита диссертации состоится 15 марта 2011 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 521.034.01 при Балтийской академии туризма и предпринимательства по адресу: 197110, Санкт-Петербург, ул. Петрозаводская, д.13, лит. А.ауд. № 304.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Автореферат разослан 14 февраля 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета С.В. Мордашов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Актуальность исследования определяется тем, что сегодня энергоемкость валового внутреннего продукта Российской Федерации в 3-4 раза выше, чем в странах Западной Европы и США. Такой разрыв в эффективности использования энергоресурсов определяется не столько климатическими различиями (страны северной Европы близки по климату), сколько качеством технологических решений.

Практически решенное присоединение России к ВТО обусловливает жесткую конкуренцию с представленными на мировом рынке товарами и услугами, которым мы заранее проигрываем в энергоемкости, а значит и в цене. Это обстоятельство, а также непрерывный рост цен на энергоресурсы, определяемый их растущим дефицитом, делает неизбежным переход всей экономики и, в частности, жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) на ресурсо-энергосберегающие технологии.

Неудовлетворительное состояние жилищного фонда, высокий уровень износа инженерных сетей и производственного оборудования, неэффективная структура управления определяют необходимость модернизации отрасли на основе инновационных технологий.

Повышение качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) сегодня, безусловно, актуально, поскольку вектор развития национальной экономики России становится все более ориентированным на повышение качества жизни населения в условиях энерго-ресурсосбережения. Успешное решение указанной проблемы определяется государственной политикой в области качества жизни и выработкой концептуальных и методических подходов, адекватных требованиям современных рыночных отношений.

Анализ деятельности российских предприятий выявил потенциал энергосбережения, составляющий четверть от годового потребления энергетических ресурсов в стране.

Однако используемые устаревшие технологии и отсутствие мотивации к экономии ресурсов не позволяют реализовать этот потенциал.

Наличие указанных проблем обусловливает необходимость анализа и критического переосмысления сложившейся ситуации. Недостаточная разработанность системы экономических взаимоотношений между субъектами современного ЖКХ и принципов его функционирования, позволяющих эффективно использовать его социально-экономический потенциал, а также внедрять инновационные технологии, принципы энергосбережения, обусловили актуальность избранной темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Основной вклад в исследование проблем и технологических решений в сфере управления качеством услуг ЖКХ, развитием рыночных отоношений и решением проблем реформирования ЖКХ внесли такие ученые, как Анохина Е.М., Асаул А.Н., Бессонова О.Э., Бирюков П.П., Бычковский И.В., Горбунов А.А., Горина А.П., Дроздов Г.Д., Дронов А.А., Евменов А.Д., Калинский С.И., Коровин Э.В., Костюк И.Р., Коробко В.И., Круглик В.Н., Кузнецов С.И., Ларионов А.Н., Малафеев О.А., Николаев Ю.Н., Петров И.П., Пивоваров В.Ф., Пилявский В.П., Попов В.К, Фатахетдинова А.И., Хачатрян С.Р., Чвилев Д.В., Чекалин В.С., Чернышев Л.Н., Шарапов В. И. Шушарин А.Л., Яковлев В.А. и другие. Среди зарубежных исследователей этих проблем следует выделить Вебера А., Гассерта К., Портера М., Редлиха И., Рисса А., Тейлора С., Фостера Р., Эрхарда Л. и др.

Проблемам ресурсо-энергосбережения в экономике страны посвящены работы ученых Барыбина О.В., Борисова И.И., Вагина Г.Я., Гаврилина Н.П., Головановой Л.А., Инякина В.Н., Коваленко М.А., Костюк И.Р., Литвака В.В., Матараса Е.В., Можина И.В., Олехнович Л.В., Поливанова В.И., Прищепы Л.И., Рыжкова Е.Г., Ткачева С.П., Цапенко А.В., Щелокова Я.М. и других. Многие зарубежные ученые также занимались решением этих проблем, среди них Асланян Г., Бокс Д., Бриден А., Вольфберг Д., Льюис К., Нурмахматов Д., Хавранек П., Шмидт С. и другие.

Изучение трудов, посвящённых функционированию и развитию ЖКХ в России, показало, что имеется немало дискуссионных вопросов, отражающих недостаточную степень познания проблемы внедрения инновационных, энергосберегающих технологий в процесс производства и потребления ЖКУ, места и роли управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций, энергосбережения.

При этом ряд оригинальных идей, высказанных как отечественными, так и зарубежными исследователями в научных трудах по проблемам развития ЖКХ, нуждается в критическом осмыслении. Высокая научная и практическая значимость отмеченных проблем предопределила выбор цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций, направленных на повышение качества жилищно-коммунальных услуг в условиях экономии ресурсов.

Для достижения указанной цели в ходе исследования были сформулированы и решены следующие задачи:

- сформулировать системные противоречия и основные проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг;

- определить роль и место ресурсо-энергосбережения в системе ЖКХ; изучить потенциал и перспективы развития ресурсо-энергосбережения в России на основе зарубежного опыта;

- разработать концепцию повышения качества услуг ЖКХ на основе энергосбережения и комплекс мер по обеспечению снижения ресурсо-энергопотребления;

- выявить факторы, влияющие на эффективность управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций;

- разработать классификацию инноваций в ЖКХ;

- предложить принципы, систему показателей и критериев повышения качества услуг ЖКХ на основе инноваций;

- разработать экономико-математическую модель повышения качества услуг ЖКХ на основе энергосбережения,

- предложить научно-методические рекомендации по энергосбережению в сфере ЖКХ, стимулированию энергосбережения предприятий в сфере ЖКХ и их работников.

Объект исследования – предприятия жилищно-коммунального хозяйства различных организационно-правовых форм Санкт-Петербурга.

Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления качеством ЖКУ в условиях экономии ресурсов.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в данной объективно-предметной области, материалы научно-практических конференций и семинаров, нормативно-правовые акты Российской Федерации и Санкт-Петербурга, предусматривающие использование системного, функционального и процессного подходов к решению проблем энергосбережения, а также применение комплексной методологии с использованием технико-экономических, математических, статистико-экономических, балансовых, расчетно-конструктивных методов.

При обосновании теоретических выводов применялись также принципы логики, общенаучные подходы и методы: диалектический, социологический, методы сравнительного анализа и линейного программирования, приемы статистического анализа, наблюдение, синтез, а также методы моделирования, классификации, анализа документов и т.п.

Информационная база исследования основывается на использовании аналитических и статистических данных Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Жилищного комитета Санкт-Петербурга, данных учета и отчетности предприятий в сфере ЖКХ, материалов периодической печати, сети «Интернет» и аналитических исследований автора.

Обоснованность и достоверность научных результатов диссертационного исследования обеспечивается использованием результатов фундаментальных и прикладных исследований ведущих ученых в области реформирования ЖКХ и энергосбережения; анализом содержания федерального и регионального законодательства по указанным проблемам; использованием аналитических и статистических данных отраслевых, региональных министерств и Федеральной службы государственной статистики; апробацией на конференциях и изложением материалов исследования в публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании научных и методических положений по совершенствованию системы управления качеством услуг ЖКХ в условиях ресурсо-энергосбережения, базирующихся на научных исследованиях, результатов практики, изучении зарубежного и отечественного опыта, внедрения инноваций в сфере ЖКХ.

Научные результаты, определяющие новизну работы и полученные лично автором, состоят в следующем:

  1. Уточнены экономическая сущность и значение системы ресурсо-энергосбережения как неотъемлемой части многоотраслевого комплекса ЖКХ и ее взаимосвязь с управлением качества жилищно-коммунальных услуг.
  2. На основе анализа современного состояния жилищно-коммунального комплекса страны сформулированы основные тенденции развития и системные противоречия, структурированы проблемы повышения качества услуг ЖКХ в условиях экономии ресурсов. Рассмотрение этих проблем в совокупности позволяет увидеть их негативные системные дефекты и представить выявленные проблемы как единый комплекс, что дает возможность более эффективно подходить к их решению в контексте развития взаимодействий в сфере ЖКХ.

3. В результате исследования зарубежного и отечественного опыта внедрения энергосберегающих технологий в ЖКХ в целях обеспечения эффективного управления энергосбережением разработана концепция повышения качества услуг ЖКХ, определяющая миссию ЖКХ в условиях модернизации отрасли и экономии ресурсов, предпосылки и приоритеты инновационного развития, базовые принципы управления качеством, основные направления и мероприятия по повышению качества ЖКУ в условиях экономии ресурсов.

  1. На основе исследования результатов реализации инновационной политики в сфере ЖКХ предложена классификация инноваций в ЖКХ, определены факторы, влияющие на эффективность управления качеством услуг ЖКХ в условиях экономии ресурсов.

5. Разработана экономико-математическая модель повышения качества услуг ЖКХ в условиях экономии ресурсов, позволяющая сформулировать и решить задачу нахождения минимума суммарных энергозатрат в сфере ЖКХ муниципального образования.

  1. Определены направления дальнейшего совершенствования энергосбережения, предложен комплекс мероприятий по энергосбережению в ЖКХ, дано обоснование выбора внедряемых организационно-технических мероприятий программы энергосбережения.

Все указанные положения выносятся на защиту.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что в работе автором сформулированы и обоснованы системные противоречия и основные проблемы управления качеством и внедрения энергосберегающих технологий в ЖКХ, миссия ЖКХ в условиях модернизации отрасли и экономии ресурсов, предпосылки и приоритеты инновационного развития, принципы управления качеством жилищно-коммунальных услуг, что является определенным вкладом в теорию управления и организации применительно к сфере услуг.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения его выводов и рекомендаций для совершенствования подходов к управлению энергосбережением в ЖКХ. Результаты исследования доведены до конкретных методических рекомендаций, что позволяет реализовать их на предприятиях сферы ЖКХ при планировании организационно-технических мероприятий по энергосбережению, их использование способствует решению важной задачи повышения эффективности функционирования предприятий ЖКХ, обеспечению снижения энергопотребления, повышению качества ЖКУ.

Материалы работы могут быть использованы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как «Экономика предприятия», «Внутрифирменное планирование», а также в системе подготовки и повышения квалификации управленческих кадров.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были представлены, обсуждены и получили одобрение в докладах и выступлениях на 4-х ежегодных межрегиональных научно-практических конференциях «Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму», проведенных в 2006, 2007, 2008, 2009 годах, на III Всероссийской научно-практической конференции «Университетский комплекс – форма инновационного развития образовательных учреждений», 2009 г., и межвузовской научно-практической конференции «Инновации в гостиничном бизнесе», Санкт-Петербург, 2011 г.

Результаты диссертационного исследования опубликованы в 14 публикациях общим объемом 6,0 п.л., из них авторских 5,1, в том числе в трех статьях в журналах из «Перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий» ВАК Минобрнауки РФ.

Предложения, разработанные в диссертационном исследовании, реализованы в деятельности ООО «Жилкомсервис №1 Невского района» Санкт-Петербурга и на предприятии «Управляющая компания «СТАКС», что подтверждено справками о внедрении.

Отраженные в диссертации научные положения соответствуют паспорту специальности научных работников 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством», п.1.6. «Сфера услуг», а результаты исследования соответствуют п. 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», п. 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг», п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг», разработанного экспертным советом ВАК и Номенклатуре специальностей научных работников, утвержденной приказом Минобрнауки РФ от 25.02.2009 г. № 59.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 130 наименований. Основная часть работы изложена на 220 страницах машинописного текста, содержит 19 рисунков и 15 таблиц.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертационного исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, указана степень научной новизны, теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.



Pages:   || 2 | 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.