авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством

-- [ Страница 2 ] --

- идентифицировать ответственность, полномочия и обоснованность принимаемых решений владельцами процессов с полномочиями и ответственностью персонала за достижение поставленных целей, и позволяет:

- определить структуру бизнес-процессов, и решаемые ими задачи в рамках функционального разделения управленческого труда;

- построить аппарат управления в соответствии с процессным подходом, определяющим структуру системы стратегического управления качеством деятельности в организации;

Условные обозначения: ВП – владельцы бизнес-процессов; ВП 1 – владелец процессов управления организацией; ВП 2 – владелец бизнес-процесса маркетинга; ВП 3 - владелец бизнес-процесса планирования, разработки, изготовления, выпуска ПСД; ВП 4 – владельцы бизнес-процессов по изготовлению ПСД; ВП 5 - владелец бизнес-процесса управления финансовыми ресурсами; ВП 6 - владелец бизнес-процесса менеджмента качества; ВП 7 - владелец бизнес-процесса управления персоналом; ВП 8 - владелец бизнес-процесса управления материальными ресурсами; ВП 9 владелец процессов улучшений; К.ф.9 – контроль ПСД; М - мониторинг; PCDA – цикл улучшения процессов (продукции): Р – планируй; D – действуй; С – анализируй; А - учитывай – применим ко всем процессам; a, b,…n – основные процессы.

Рис. 8. Схема взаимодействия бизнес-процессов в организационной структуре системы управления деятельностью в проектно-изыскательских организациях.

- идентифицировать ответственность, полномочия и обоснованность принимаемых решений владельцами процессов.

Разработаны показатели результативности и эффективности оценки бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности организации.

На основе проведенных исследований в проектно-изыскательских организациях разработаны показатели оценки результативности и эффективности бизнес-процессов в рамках цикла PDCA, которые обеспечивают эффективности системы управления качеством в организации (табл.1).

Таблица 1

Показатели оценки бизнес-процессов

Бизнес-процессы

Цели и показатели процесса

Показатели эффективности

1. Управление организацией

"К" управляемости процессами в соответствии с целями

Рентабельность капитала и рост прибыли, %

2. Управление маркетингом и связь с потребителем

Удовлетворенность потребителей, увеличение объема продаж, повышение конкурентоспособности

Число новых потребителей/ общее число потребителей, %; затраты на маркетинг/ объем продаж, %

3. Управление планированием, разработкой, подготовкой и выпуском ПСД

Планирование расхода ресурсов, выпуск продукции

Суммарные затраты/ объем продаж, %

"К" прибыли, рентабельности

4. Управление изготовлением ПСД

Улучшение показателей качества процессов, расхода ресурсов по процессам, качество ПСД

Производительность на сотрудника, показатель качества проекта

5. Управление финансовыми ресурсами

Обеспечение рентабельности и ликвидности

"К" рентабельности, ликвидности, ROI

6. Управление качеством

Повышение качества процессов, продукции

% удовлетворенности потребителей

7. Управление персоналом

Выполнение заданий, повышение профессионализма, обучение

Затраты на обучение/ на общий объем продаж

8. Управление материальными ресурсами

Планирование расхода ресурсов

Ресурсы/ на общий объем продаж, % "К" расхода ресурсов

9. Управление улучшением деятельности

Не допускать несоответствий по плану и факту

Время на переделки/ общее время изготовления ПСД,%

Количество и состав показателей результативности и эффективности бизнес-процессов определялся в зависимости от профиля деятельности, количества выполняемых подпроцессов и функций в основных бизнес-процессах, положением организации во внешней среде и другими условиями.

Управление качеством деятельности в организации на основе процессного подхода позволяет решать важную задачу создания механизма оценки качества различных по структуре и описанию бизнес-процессов в единой шкале, что приводит к значительному улучшению качества управления в организации за счет прогнозирования последствий при принятии решений.

Получив критерий, позволяющий оценивать степень формализации бизнес-процессов, можно будет лучше определять взаимосвязи бизнес-процессов менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов и, следовательно, построить более эффективную систему управления, что повысит конкурентоспособность организации. Формирование системы мониторинга на основе приведенных показателей, позволяет оценивать динамику, управленческие взаимосвязи, определять условия и факторы дальнейших улучшений, сформулировать предупреждающие и корректирующие действия по улучшению системы управления организацией.

Эффективность системы управления качеством деятельности обусловлена эффективностью бизнес-процессов, но не является их суммой, поскольку существует внутренняя оценка эффективности системы по показателям, отличным от показателей эффективности бизнес-процессов.

Эффективность систем управления качеством деятельности (Эс) на период адаптации (первые годы работы системы) предлагается определять по формуле:

Эс = {[(В2 – З2) - (В1 – З1)] – Зс2 }/ (31 + Зс1 ) (1),

где: В1, В2 – выручка до и после внедрения системы в первый год; З1, З2 - затраты (себестоимость) по годам; Зс - затраты на разработку системы процессного управления качеством по годам.

Коэффициент дисконтирования не определялся, так как данные, получены из ПСД, в которой влияние дисконтных поправок уже использовалось.

Пример определения эффективности системы управления качеством деятельности приведен в табл. 2.

Таблица 2

Расчет эффективности системы процессного управления качеством

Показатели

Годы

2008

2009

Выручка, млн. руб.

75,11

76,02

Затраты, млн. руб.

69,23

69,20

Затраты на разработку системы, тыс. руб.

400

400

Эс = {[( 76,02 - 69,2) – (75,11 - 69,23) ] – 0,4 } : (69,2+ 0,4)= 2%

По данным табл.2 можно сделать вывод, что выручка за второй год была больше на 1,78 млн.рублей, что и повлияло на увеличение общей эффективности. Затраты на разработку системы составляет 400 тысяч рублей – 0,6% от выручки. Прибыль за вычетом затрат на разработку и внедрение системы составляет за 2008 год - 5,48 млн.рублей, за 2009 год – 6,42 млн. рублей, эффективность увеличилась в 2009 году на 2%. Полученные 2% не связаны с эффективностью системы, т.к. она не работает еще в полном режиме.

Автор считает, что для определения эффективности и результативности системы управления качеством деятельности организации необходим адаптационный период. При необходимости расчета дополнительных показателей для оценки результативности и эффективности системы управления качеством деятельностью в проектно-изыскательской организации можно использовать показатели, приведенные в табл. 3.

Из проведенного исследования можно сделать вывод, что планируемые показатели для оценки эффективности и результативности должны быть едиными как для бизнес-процессов, так и для системы управления качеством деятельности в организации. При планировании показателей важно определить взаимосвязь целей организации с соответствующими им бизнес-процессами.

Предложенные методы расчета эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности в организации применимы для организаций любого вида деятельности, в которых определены и смоделированы бизнес-процессы, позволяющие построить процессную модель управления качеством.

Следовательно, рассматривая бизнес-процессы в системе, можно вести речь о существовании двух оценок их эффективности: с точки зрения эффективности внутренних бизнес-процессов, и, с точки зрения потребителей (как степени их удовлетворенности) или внешней эффективности системы, выраженной в увеличении прибыли и повышении имиджа организации.

Сформирован методический подход к улучшению бизнес-процессов на основе методов системного реинжиниринга и самооценки.

Повышение конкурентоспособности, поддержание высоких и устойчивых темпов развития экономики страны, отраслей, организаций в основном зависят от внедрения современных методов и средств управления. В диссертации сформирован методический подход улучшения бизнес-процессов методом системного реинжиниринга, который содержит четыре основных действия, предназначенных для систематизации существующих процессов: исключить, упростить, объединить, автоматизировать.

Метод следует применять в следующем порядке. Первый шаг – исключение всех функций, подпроцессов, которые не связаны с добавлением ценности. Даже в организациях, где ведутся научные исследования, обычно можно исключить несколько не связанных с добавлением ценности функций, подпроцессов без каких бы то ни было негативных последствий для развития организации.

Таблица 3

Расчет дополнительных показателей результативности эффективности проектно-изыскательской деятельности

№ п/п

Процессы

Единица измерения

Формула расчета измерения

1.

Эффективность изготовления ПСД

%

Суммарное договорное время изготовления ПСД / Суммарное фактическое время изготовления ПСД

2.

Энергоемкость

%

Затраты на энергию / Общий объем продаж

3.

Текучесть кадров

%

Число сотрудников, уволившихся за год / Среднее число сотрудников

4.

Доля расходов на обучение

%

Расходы на обучение / Общий объем продаж

5.

Доля сотрудников, участвующих в совершенствовании бизнес-процессов

%

Число сотрудников, участвующих в совершенствовании / Среднее число сотрудников

6.

Доля персонала, занятого разработкой ПСД

%

Число людей, занятых разработкой ПСД / Общее число работающих

Достижение согласия с потребителем

7.

Доля новых потребителей

%

Число новых потребителей / Общее число потребителей

8.

Доля увеличения объема продаж новым потребителям

%

Объем продаж новым потребителям / Общий объем продаж

9.

Доля сокращения числа потребителей

%

Число потерянных потребителей / Общее число потребителей

10.

Доля затрат на маркетинг

%

Затраты на маркетинг / Общий объем продаж

11.

Добавленная ценность ПСД, приходящаяся на каждого сотрудника службы маркетинга

%

(Объем продаж ПСД – Затраты на покупку материалов) / Число сотрудников в службе маркетинга

При структурировании основных бизнес-процессов, происходит объединение системного и процессного подходов. Достоинство данного подхода проявляется во взаимообусловленности, исключающей следующие распространенные ошибки при структурировании новых бизнес-процессов:

- несоответствие процессов и нормативных документов;

- отсутствие видов работ, значащихся в существующих документах;

- наличие функций, за которыми нет закрепленных исполнителей и т.д.

На этапе структурирования и построения основных бизнес-процессов при необходимости можно проводить их упрощение, объединение и улучшение. Метод реинжиниринга позволяет улучшить существующие процессы. Первый шаг – исключение процессов, функций, подпроцессов, которые не связаны с целями. Второй шаг – упрощение сложных процессов. Третий шаг – объединение и улучшение процесса. Происходит дальнейшее улучшение процесса. В качестве примера приведено, разработанное автором параллельное выполнение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ (земляных работ и устройство фундаментов) на строительной площадке (рис. 9).

Такое объединение дает сокращение трудоемкости, как при строительстве объекта, так и при выполнении проектных работ и для других объектов.

Для достижения устойчивого развития организации (ГОСТ Р ИСО 9004:2010) важна самооценка. Самооценка в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9004:2010 представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.

Методы самооценки, с одной стороны, можно рассматривать как постоянное средство выявления скрытых несоответствий, с другой стороны, - как важный элемент планирования и обоснования управленческих решений по ликвидации выявленных несоответствий.

Рис.9. Схема параллельного выполнения проектных и строительных работ

Последовательность проведения самооценки затрагивает следующие уровни процессов: планирование, измерение и оценку процессов; установление причин несоответствий в процессе и планируемые действия по улучшениям; а также сравнение результатов работы с другими организациями (бенчмаркинг).

Цель самооценки заключается в представлении организации информации, основанной на фактах, касающихся процессов применения ресурсов для улучшения ее деятельности. Самооценка может применяться при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.

В методике самооценки в ГОСТ Р ИСО 9004:2010 предложено пять уровней зрелости по достижению устойчивого успеха. Между тем проведенный анализ практики функционирования проектно-изыскательских организаций строительного комплекса России показывает, что уровень зрелости большинства организаций по достижению устойчивого успеха не превышает 1-3. В этой связи, с одной стороны, самооценку можно рассматривать как постоянное средство выявления скрытых организационных несоответствий, с другой стороны, и как важный элемент планирования и обоснования управленческих решений по ликвидации выявленных несоответствий в проектно-изыскательских организациях.

На основе ГОСТ Р 9004:2010 в диссертации сформулированы рекомендации по проведению самооценки по диагностике развития проектно-изыскательских организаций и разработке мероприятий для достижения их устойчивого успеха.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ
ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Монографии, брошюры, статьи

  1. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях: монография. - Краснодар, «Просвещение-ЮГ», 2009. - 11,67 п.л.
  2. Соловьева Е.В. Процессно-ориентированный подход в менеджменте проектно-изыскательских организаций: монография. - Краснодар, «Просвещение-ЮГ», 2008. - 13,93 п.л.
  3. Соловьева Е.В. «Методы стратегического совершенствования бизнес- процессов в проектно-изыскательских организациях»: брошюра. – Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2009.- 2,3 п.л.
  4. Соловьева Е.В. Стратегическое целеполагание управления качеством – основа устойчивого развития региона и организаций строительного комплекса: брошюра. – Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2008.- 0,67 п.л.
  5. Соловьева Е.В. Анализ экономического состояния организаций строительного комплекса России и Краснодарского региона: брошюра. – Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2008.- 2,1 п.л.
  6. Соловьева Е.В. Информационное обеспечение процессов в системе менеджмента качества проектно-изыскательких организациях строительного комплекса: брошюра. – Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2007.- 1,4 п.л.
  7. Соловьева Е.В. Маркетинг в системе управления конкуренто-способностью продукции: брошюра. – Краснодар: Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2007.- 1,3 п.л.
  8. Соловьева Е.В. Исследование организационных структур управления с целью построения систем менеджмента качества в проектно-изыскательс-ких организациях: брошюра. – Краснодар: Минпромэнерго России, «Росинформресурс», Краснодарский центр научно-технической информации, 2004.- 1,9 п.л.
  9. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Определение устойчивости предприятия в методических указаниях к выполнению работ по дисциплине «Экономика отрасли»: брошюра. – Краснодар: Изд-во Краснодарского политехнического института, 1993. – 1,5 (0,47) п.л.

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России

10. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Внедрение инновационных методов на основе стратегии управления качеством// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (33). - 2011. – 0,9 (0,5) п.л.

11. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Построение бизнес-процессов, направленных на процессное управление качеством деятельности в организациях// Жилищное строительство. - № 6. - 2010. – 0,73 (0,4) п.л.

12. Соловьева Е.В. Построение организационной структуры системы процессного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыс-кательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 1 (22). - 2010. – 0,6 п.л.

13. Соловьева Е.В. Процессное управление качеством бизнес-процессов: сущность, специфика и преимущества// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (21). - 2009. – 0,9 п.л.

14. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Формирование алгоритма системной модели на основе интегрированного управления качеством бизнес—процессов в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса// Жилищное строительство. - № 4. - 2008. – 0,8 (0,4) п.л.

15. Соловьева Е.В. Адаптация применения принципов менеджмента качества к отраслевым специфическим особенностям проектно-изыскательской деятельности// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (21). - 2009. – 0,8 п.л.

16. Соловьева Е.В. Стратегия устойчивого развития и менеджмента качества организаций строительного комплекса региона// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 3 (18). - 2009. – 0,9 п.л.

17. Соловьева Е.В. Алгоритм организационного построения процессного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 3 (18). - 2009. – 0,7 п.л.

18.Соловьева Е.В. Формирование процессного управления согласованного с принципами менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (15). - 2008. – 0,6 п.л.

19.Соловьева Е.В. Формирование бизнес-процессов с учетом экологических аспектов в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (15). - 2008. – 0,7 п.л.

Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках

20.Соловьева Е.В. Совершенствование бизнес-процессов методом бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности организации// Росинформресурс. - №10-11. - 2010. – 0,5 п.л.

21. Соловьева Е.В. Построение бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-109. - 2009. – 0,7 п.л.

22. Соловьева Е.В. Построение стратегического процессного управления в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-111. - 2009. – 0,6 п.л.

23. Соловьева Е.В. Формирование блок-схемы алгоритма построения СМК в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного технологического университета.– Том ХХIV (выпуск 2). - 2005. – 0,3 п.л.

24. Соловьева Е.В. Последовательность проведения самооценки и рацио-нализации бизнес процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - №10-12. - 2010. – 0,8 п.л.

25. Соловьева Е.В. Возможность применения принципов менеджмента качества в процессах жизненного цикла в проектно-изыскательской деятельности// Росинформресурс. - № 09-94. - 2009. – 0,8 п.л.

26. Соловьева Е.В. Концепция устойчивого развития – основа менеджмента качества// Росинформресурс. - № 09-95. - 2009. – 0,9 п.л.

27. Соловьева Е.В. Детализация структуры проектно-изыскательского процесса// Труды Кубанского государственного технологического университета. - Том ХХIV (выпуск 2). - 2005. – 0,2 п.л.

28. Соловьева Е.В. Построение производственного бизнес-процесса в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-106. - 2009. – 0,7 п.л.

29. Соловьева Е.В. Методы стратегического совершенствования бизнес-процессов в организациях// Росинформресурс. - № 10-09.- 2009. – 0,5 п.л.

30. Соловьева Е.В. Процессное управление на основе принципов менеджмента качества// Росинформресурс. - № 08-19. - 2008. – 0,53 п.л.

31. Соловьева Е.В. Стратегическое улучшение бизнес-процессов методом реинжиниринга в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 10-10. - 2010. – 0,5 п.л.

32. Соловьева Е.В. Последовательность построения системной модели на основе интегрированного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 07-63. - 2007. – 0,6 п.л.

33. Соловьева Е.В. Последовательность построения процессного управления качеством в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-110. - 2009. – 0,7 п.л.

34. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством организаций в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-107. - 2009. – 0,9 п.л.

35. Соловьева Е.В. Построение организационной структуры в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-108, 2009. – 0,18 п.л.



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.