авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Организационно-экономический механизм развития сферы муниципальных услуг

-- [ Страница 2 ] --

Наиболее распространенным механизмом для реализации обозначенных мер по повышению качества и доступности услуг на региональном и муниципальном уровнях является мониторинг качества и доступности предоставления услуг. Автором проведен сравнительный анализ подходов к проведению мониторинга качества и доступности услуг в Ленинградской, Архангельской, Вологодской и Псковской областях. Исходя из анализа нормативных правовых актов, регулирующих проведение мониторинга качества и доступности услуг в рассматриваемых территориях, следует отметить, во-первых, отсутствие общепринятых подходов к проведению мониторинга качества и доступности предоставления услуг. Существенные различия наблюдаются как в методах оценки качества и доступности услуг, так и в использовании полученных результатов мониторинга. Во-вторых, возможности мониторинга качества предоставления услуг используются фрагментарно. В частности, изучение и учет мнения получателей государственных услуг (анкетирование, опрос) предусмотрены только нормативными правовыми актами Ленинградской и Псковской областей. Другим значимым критерием сравнения является использование результатов мониторинга, в частности, при разработке и внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг. Такая возможность предусмотрена только нормативными правовыми актами Ленинградской и Псковской областей.

С целью апробации методологической базы, а также практического применения механизмов анкетирования получателей услуг и проведения сравнительного анализа по аналогичным услугам, предоставляемым другими субъектами РФ в диссертации сформированы предложения по внедрению системы бенчмаркинга качества услуг в рамках пилотного проекта. При этом предложено апробировать следующие проекты документов: методические указания по организации проведения анкетирования получателей государственных услуг (законных представителей получателей государственных услуг); типовая анкета для проведения анкетирования получателей государственной услуги; методика оценки качества предоставления государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти.

Итоговыми результатами пилотного внедрения является получение интегральной оценки качества государственных услуг, необходимой для построения рейтинга качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти области. Расчеты производятся на основании кодирования данных анкетирования получателей услуг, а также проведения сравнительного анализа качества и доступности услуг, предоставляемых органами исполнительной власти муниципального образования, по отношению к услугам, предоставляемым органами исполнительной власти иных субъектов Российской Федерации.

По результатам построения рейтинга качества муниципальных услуг могут быть даны предложения по включению некоторых из них, получивших достаточно высокую интегральную оценку, в базу данных лучших практик предоставления услуг. При этом для реального внесения информации в базу данных лучших практик требуется достаточно продолжительный период проведения бенчмаркинговых процедур. Предложения по внесению изменений в регламенты предоставления услуг формируются с учетом результатов анкетирования получателей услуг и проведения сравнительного анализа предоставления аналогичных услуг в других субъектах РФ. Автор считает, что по итогам анализа анкет и наблюдений в период реализации проекта могут быть даны предложения по совершенствованию предоставления муниципальных услуг: расширение (изменение) способов информирования граждан и организаций об услугах, местах их предоставления и необходимой документации для их предоставления; сокращение сроков предоставления услуг; снижение количества документов, необходимых для предоставления услуг; изменение графика приема получателей услуг; повышение клиентоориентированности сотрудников органов муниципальной власти, работающих с получателями услуг; улучшение условий ожидания приема, а также условий для заполнения бланков и заявлений.

Вклад автора в проведенное исследование. Личное участие автора состоит в определении цели и задач диссертационного исследования, поиске источников информации, выборе объекта и предмета исследования. Теоретические и методические положения, практические рекомендации и выводы, содержащиеся в диссертации, являются результатом многолетних исследований автора. Автором показана актуальность темы исследования. На основе анализа и обобщения статистических данных, зарубежного и российского опыта решения проблем развития сферы муниципальных услуг обоснована необходимость создания муниципальной управленческой матрицы, включающей определение миссии муниципальной власти, основные подходы к выработке стратегии по исполнению, определение понятных для населения целей, типовой набор отраслевых и межотраслевых программ, включающих и методы, и способы достижения целей, на основе принципов реформирования устанавливаемых региональным и федеральным уровнем власти. С целью оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг разработана схема межведомственного взаимодействия центров предоставления муниципальных услуг и органов власти, сформированы требования к процессу предоставления комплексных услуг на базе многофункционального центра

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Соболенко А.Н. Современные организационные формы предоставления государственных и муниципальных услуг: Препринт. - СПб.: Изд-во ГИЭФПТ, 2011.- 1,2 п.л.

2. Соболенко А.Н. Особенности и инновационная составляющая процесса развития рынка государственных и муниципальных услуг в России: Препринт. - СПб.: Изд-во ГИЭФПТ, 2011.- 1,2 п.л.

3. Соболенко А.Н. Современные аспекты формирования экономической политики местных органов власти // Журнал правовых и экономических исследований. 2012. - №2. 0,5 п.л.

4. Соболенко А.Н. Проблемы организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в современных экономических условиях // Человеческий фактор преобразования системы общественных отношений: материалы Международной научно-практической конференции. 15-17 марта 2012 года. – СПб.: Изд-во «Инфо-да», 2012. – 0,5 п.л.



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.