авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   |
|

Развитие методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма

На правах рукописи

Чимитдоржиева Ольга Георгиевна

РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ И ФОРМ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством

(маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени

кандидата экономических наук

Орёл 2012

Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Государственный университет – учебно-научно-производственный комплекс»

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор

Садков Виктор Георгиевич

Официальные оппоненты:

Лукин Вячеслав Петрович,

доктор экономических наук, профессор,

ФГБОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК», кафедра «Предпринимательство и маркетинг», профессор

Грищенков Александр Иванович,

кандидат экономических наук, доцент,

ФГБОУ ВПО «Брянский государственный университет им. академика И.Г. Петровского» кафедра «Маркетинг», заведующий кафедрой

Ведущая организация

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный университет»

Защита состоится 12 мая 2012 г. в 13 часов на заседании диссертационного совета Д 212.182.02 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Госуниверситет – учебно-научно-производственный комплекс» в аудитории № 212 по адресу: 302020, г. Орёл, Наугорское шоссе, 29, официальный сайт - http://gu-unpk.ru .

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Госуниверситет – учебно-научно-производственный комплекс».

Автореферат разослан 10 апреля 2012 г.

Учёный секретарь

диссертационного совета Д 212.182.02

доктор экономических наук,

профессор С.А. Измалкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Одной из насущных задач, стоящих перед органами управления в условиях глобального финансово-экономического кризиса, является определение приоритетных направлений, которые могут стать локомотивами социально-экономического развития. На перспективность туризма как катализатора развития обращают внимание эксперты многих стран мира.

В конце 2008 года Всемирная туристическая организация ООН (UNWTO) пришла к выводу: несмотря на имеющее место снижение темпов роста, туризм всё равно остаётся крупным потенциальным источником вложений финансовых средств в экономику. Данный сектор может дать гораздо больше, чем многие другие сферы деятельности, поскольку тяга к передвижению и путешествиям заложена в генах человека самой природой. Среди различных видов туризма особо выделяется деловой туризм, который отличается всесезонностью, массовостью поездки, прогнозируемостью, высокой доходностью, что ставит его в один ряд с приоритетными сферами экономики.

Развитие рынка делового туризма справедливо рассматривается в качестве комплексного фактора социально-экономического развития как страны в целом, так и её регионов, способствуя росту деловой активности, созданию новых рабочих мест, повышению доходов населения и т. д. Между тем эффективное использование данного потенциала в настоящее время затруднено отсутствием должных взаимосвязи и взаимодействия между многочисленными субъектами рынка делового туризма, а также осуществляемыми ими маркетинговыми усилиями, применяемыми методами и формами управления маркетинговой деятельностью. Необходимость разрешения указанного противоречия определяет актуальность выбранного направления исследования.

Степень изученности проблемы. Маркетинговым аспектам функ­ционирования индустрии туризма посвящены исследова­ния многих российских и зарубежных авторов.

Теоретическим, методологическим и прикладным исследованиям проблем управления маркетингом в различных сферах посвящены труды многочисленных авторов как в России, так и за рубежом, в том числе Т. Амблера, И. Арженовского, Г. Армстронга, Г. Ассэля, А. Гапоненко, Е. Голубкова, А. Дайана, П. Дойля, Ф. Котлера, А. Лаврова, Ж.-Ж. Ламбена, В. Моисеева, А. Панкрухина, В. Солодовникова, В. Сурнина, Т. Орлова, Д. Хайдера и других.

Маркетингу в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авто­ров, как Дж. Боуэн, С. Браун, Ч. Вайнсберг, Э. Гаммессон, К. Гренроос, Э. Джонсон, В. Джордж, Р. Джадд, Дж. Кромптон, Э. Лангеарт, Дж. Мейкенз, Дж. Ратмилл. В российской науке маркетинг услуг представлен работами Г. Крыловой, В. Кулибановой, В. Марковой, В. Николайчука, Э. Новаторова, Е. Песоцкой, А. Разумовской, В. Стаханова, Д. Ста­ханова, В. Янченко и других.

Особый вклад в иссле­дование и развитие маркетинговых технологий в области туризма внесли такие учёные, как А. Александрова, А. Барышев, М. Биржаков, Е. Джанджугазова, А. Дурович, А. Запесоцкий, А. Квартальнов, Д. Кромптон, М. Морозова, Н. Миронова, Н. Платонова, А. Чудновский, B. Янкевич и другие.

Непосредственно проблемами управления маркетингом в сфере делового туризма занимались И. Балабанов, А. Балабанов, Л. Волкова, А. Горохов, И. Зорин, В. Квартальнов, А. Кириллов, Г. Самостроенко, Ю. Сарапкин, О. Смирнова и другие учёные и практики.

Отдавая должное многосторонности исследований, проведенных зарубежными и отечественными авторами, следует отметить, что вопросы развития методов и форм, используемых в процессе управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, нуждаются в углубленной проработке. Таким образом, необходимость развития методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, актуальность и недостаточная разработанность проблемы предопределили выбор темы диссертационного исследования, её цель и задачи.

Область исследования соответствует пунктам 9.1. «Теоретические основы и современные направления развития рыночной политики компаний на основе концепции маркетинга», 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках», 9.24. «Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управление выставочной деятельностью» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Объектом исследования является рынок делового туризма.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе маркетинговой деятельности в сфере делового туризма.

Цель исследования – обоснование теоретических положений и разработка практических рекомендаций, направленных на развитие методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

– уточнить понятие рынка делового туризма и предложить признаки его сегментирования;

– обосновать концепцию управления маркетингом делового туризма в современных условиях развития российской экономики и разработать модель делового туризма как системы;

– определить тенденции и выявить факторы, влияющие на развитие рынка делового туризма, разработать рекомендации по формированию комплекса маркетинга делового туризма;

– разработать рекомендации по созданию неформальных систем продвижения объектов делового туризма;

– разработать рекомендации по развитию рынка делового туризма на основе межрегиональных программ использования потенциала МIСE-индустрии (МIСE – англ. встречи, инсентив, конференции и конгрессы, выставки), «business travel» (ВТ – англ. деловое путешествие) и туризма;

– обосновать подход к организации межфункциональной координации деятельности субъектов рынка делового туризма;

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных учёных по вопросам управления маркетинговой деятельностью в сфере услуг.

В основу методических разработок положены системный, процессный, функциональный и интеграционный подходы. Для обобщения и формализации результатов исследования использованы теоретические методы: гипотетико-дедуктивный, формализации и абстрагирования. Для решения поставленных задач использовались эмпирические методы исследования: наблюдения, сравнительный анализ, опросы, экспертные оценки, моделирование.

Информационной базой исследования послужили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, международных организаций, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и её субъектов, публикации результатов научно-исследовательских работ, статей в отраслевой и экономической периодике, а также данные сети Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретико-методических положений по развитию методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма с использованием основных положений теории рыночной ориентации, способствующей эффективному взаимодействию субъектов, функционирующих на рынке делового туризма.

Научная новизна подтверждается полученными научными результатами, выносимыми на защиту:

– на основе авторского определения понятия рынка делового туризма предложены признаки его сегментирования, что позволило сформулировать маркетинговую стратегию его охвата, отличительной чертой которой является дифференциация маркетинговых усилий в сегментах организованных и неорганизованных деловых путешественников (п. 9.1 Паспорта специальности 08.00.05);

– выявлены особенности маркетинговой деятельности делового туризма, обоснована концепция управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, ключевым положением которой является организация межфункциональной координации между подсистемами делового туризма, представленными МIСE-индустрией, business travel и туризмом; разработана модель делового туризма и определены недостатки сложившейся системы маркетинга делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

– определены тенденции и выявлены факторы, влияющие на развитие рынка делового туризма, что позволяет разрабатывать мероприятия, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности в сфере делового туризма; обоснована двухуровневая модель комплекса маркетинга делового туризма, позволяющая повысить эффективность процесса управления маркетинговой деятельностью за счёт обеспечения взаимодействия субъектов, функционирующих на рынке делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

– разработаны рекомендации по созданию в регионах неформальных систем продвижения объектов делового туризма, ключевым элементом которых является местное население (п. 9.24 Паспорта специальности 08.00.05);

– предложен кластерный подход к развитию рынка делового туризма на основе создания межрегиональных программ использования потенциала МIСE-индустрии, business travel и туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

– предложен подход к обеспечению межфункциональной координации в системе управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма на основе создания в регионах Конвешн–бюро, позволяющих получить синергетический эффект в результате совместного использования потенциала субъектов рынка делового туризма (п. 9.3 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическое значение исследования заключается в уточнении содержания категорий «деловой туризм» и «рынок делового туризма», обосновании концепции управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, возможности использования положений, выводов и рекомендаций отдельными учёными и научными коллективами в дальнейших исследованиях проблемы управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма.

Практическая значимость полученных результатов работы заключается в возможности их использования:

- федеральными и региональными органами власти, формирующими и реализующими целевые программы развития туризма;

- субъектами рынка делового туризма для повышения эффективности функционирования;

- высшими учебными заведениями в учебном процессе при изучении дисциплин «Основы маркетинга», «Управление маркетингом», Государственное и муниципальное управление».

Апробация исследования. Основные положения работы обсуждались и были одобрены на международных научно-практических конференциях: «Knowledge, Creativity and Transformations of Societies» (Wiena, 2007 г.); «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития» (Одесса, 2010 г.); «Анализ, моделирование и прогнозирование экономических процессов: 1-я Международная научно-практическая Интернет конференция (Воронеж, 2009 г.); Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка (Самара, 2009 г.); Efektivni nastroje modernich ved – 2010 (Praha, 2010 г.); Aktualne problemy nowoczesnych nauk – 2010 (Przemysl, 2010 г.); всероссийских научно-практических конференциях «Маркетинг: теория и практика» (Магнитогорск, 2009 г.); «Современный менеджмент: мотивационный комплекс – маркетинговое управление – система контроля – инфокоммуникационное обеспечение процессов и систем менеджмента» (Волгоград, 2009 г.), «Туризм как фактор социально-экономического развития региона» (Красноярск, 2011 г.), а также на научных конференциях преподавателей и аспирантов Госуниверситета – УНПК (2010-2012 г.г.).

Методические рекомендации по оценке эффективности реализации межрегиональных маркетинговых программ развития рынка делового туризма приняты для использования Департаментом экономики Орловской области, что подтверждается справкой о внедрении.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 печатных работ общим объёмом 6,34 п.л. (авторский вклад 5,44 п. л.), в том числе 3 работы в изданиях, включённых в перечень Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, включающего 138 наименований, и 5 приложений. Рукопись содержит 183 страницы основного текста, в том числе 18 рисунков и 18 таблиц.

В первой главе «Теоретико-методические основы управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма» исследованы категории «деловой туризм» и «рынок делового туризма», определены его роль и влияние на социально-экономическое развитие страны, выделены сегменты рынка услуг делового туризма, обоснована целесообразность использования основных положений теории рыночной ориентации для управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, а также разработана модель делового туризма как системы.

Во второй главе «Анализ маркетинговой деятельности в сфере делового туризма» выявлены тенденции развития маркетинговой деятельности на рынке делового туризма, проведен анализ факторов, влияющих на эффективность маркетинговой деятельности на рынке делового туризма, а также подходов к формированию комплекса маркетинга в системе маркетинга делового туризма.

В третьей главе «Разработка методических и практических рекомендаций по развитию методов и форм управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма» разработаны рекомендации по созданию неформальных систем продвижения объектов делового туризма, формированию межрегиональных программ развития рынка делового туризма на основе кластерного подхода, а также обеспечению межфункциональной координации в системе маркетинга делового туризма.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. На основе авторского определения понятия рынка делового туризма предложены признаки его сегментирования, позволяющего сформулировать маркетинговую стратегию его охвата, отличительной чертой которой является дифференциация маркетинговых усилий в сегментах организованных и неорганизованных деловых путешественников.

В специальной литературе и на практике зачастую как тождественные используют термины «деловой туризм», MICE-индустрия, «business travel». В диссертации установлена взаимосвязь исследуемых категорий, представленная следующими тремя моделями:

ВТ + MICE = деловое путешествие;

MICE + туризм = деловой туризм;

BT + туризм = деловой туризм, –

которые показывают, что деловой туризм – это не business travel или MICE, а особый вид бизнеса, основанный на их взаимодействии с традиционным туризмом. В диссертации под деловым туризмом понимается совокупность организационно-экономических и социальных отношений, возникающих в ходе поездки делового путешественника, совмещающего достижение профессиональных целей с отдыхом.

Более полно отражая сущность категории «деловой туризм» и устраняя имеющиеся в литературе разночтения, авторское определение создаёт методологическую основу для эффективного управления маркетинговой деятельностью на рынке сфере делового туризма, который представляет собой совокупность имеющихся и потенциальных деловых путешественников, покупающих туристические услуги.

По основополагающему признаку – форма организации путешествия – рынок делового туризма в работе предложено разделить на два сегмента. Первый сегмент – организованный деловой туризм – представлен деловыми путешественниками, посещающими различные MICE-мероприятия: международные и национальные форумы, конгрессы, съезды, выставки, ярмарки, корпоративные мероприятия, – совмещая их с отдыхом. Второй, – неорганизованный деловой туризм – весьма существенный и перспективный, но значительно в меньшей степени контролируемый сегмент рынка делового туризма, представляют индивидуальные путешественники, которые совершают не связанные с мероприятиями MICE деловые поездки, совмещая их с отдыхом.

Каждый из указанных основных сегментов рынка предложено дифференцировать по таким признакам, как:

– численность группы путешественников (индивидуальная деловая поездка; коллективная деловая поездка);

– продолжительность путешествия (краткосрочный – 1 день, среднесрочный – 2-3 дня, долгосрочный – свыше 3-х дней);

– место постоянного проживания путешественника (внутренний –путешествия деловых туристов в пределах страны постоянного проживания, выездной – путешествия деловых туристов за пределы страны постоянного проживания, въездной – путешествия деловых туристов, не проживающих постоянно на территории данной страны;

– вид делового путешествия (сегменты деловых встреч, конгрессов и конференций, выставок и ярмарок, корпоративных мероприятий, рабочих поездок в командировку на предприятие, организацию, учреждение и т. д.).

Предложенные признаки дифференциации рынка будут способствовать разработке и реализации эффективной маркетинговой стратегии его охвата посредством формирования маркетинга–микс для каждого из выделенных сегментов.

2. Выявлены особенности маркетинговой деятельности делового туризма, обоснована концепция управления маркетинговой деятельностью в сфере делового туризма, ключевым положением которой является организация межфункциональной координации между подсистемами делового туризма, представленными МIСE-индустрией, business travel и туризмом; разработана модель делового туризма и определены недостатки сложившейся системы маркетинга делового туризма.

На рынке делового туризма функционируют различные субъекты: представители индустрии MICE, турфирмы, объекты туризма и отдыха, представители инфраструктуры (отели, конгресс–холлы, транспорт, связь, общественное питание и др.), органы власти, потребители услуг делового туризма (предприятия и организации науки, образования, отраслей народного хозяйства), - каждый из них имеет свои цели, реализуя на рынке свои интересы и потребности.

Особенности маркетинговой деятельности делового туризма заключаются в том, что, во-первых, каждый из субъектов делового туризма осуществляет маркетинговую деятельность, используя выбранную концепцию и разработанную на её основе стратегию, адекватную поставленной цели; во-вторых, между указанными субъектами существует объективная, но не формализованная тесная взаимозависимость; в-третьих, условием продуктивной маркетинговой деятельности делового туризма является взаимодействие и согласование интересов сторон, а признание необходимости взаимодействия между субъектами определяет необходимость координации в осуществлении маркетинговой деятельности делового туризма в целом.

Продуктивная деятельность субъектов рынка делового туризма по определению связана с необходимостью взаимодействия и согласования интересов, что требует использования адекватной проблеме концепции маркетинга.

В работе обосновано, что для обеспечения эффективного функционирования всей совокупности субъектов, взаимодействующих на рынке делового туризма, целесообразно использовать концепцию рыночной ориентации, принципиально отличающуюся от прочих концепций маркетинга требованием организации межфункциональной координации, обеспечивающей взаимодействие между субъектами рынка.

Обеспечение межфункциональной координации между МIСE–индустрией, business travel и классическим туризмом является необходимым в целях эффективного управления маркетинговой деятельностью делового туризма.

Межфункциональная координация рассматривается в диссертации как организационный фактор, объединяющий все элементы системы делового туризма и образующий культуру рыночной ориентации.

В диссертации разработана графическая модель системы делового туризма. Взаимодействие субъектов рынка, обеспечивающее предложение услуг делового туризма и инициирующее спрос на данном рынке, представлено в блоке «Вход». Процесс оказания услуг делового туризма осуществляется путём использования имеющихся в системе ресурсов: основных, оборотных и информационных фондов, а также потенциала персонала. Блок «Выход» характеризует результаты потребления услуг делового туризма, которые способна обеспечить система. Каждый результат оказывает определенное влияние на внешнюю среду в динамике, что отражено в блоке «Влияние результатов на среду жизнедеятельности».

Разнообразие и социально-экономическая значимость результатов потребления в обществе услуг системы делового туризма обусловливает роль маркетинга делового туризма, под которым в диссертации понимается деятельность по формированию, изучению и удовлетворению запросов и потребностей в туристских услугах лиц, путешествующих с профессиональными целями.

Исследование показало, что сложившаяся система маркетинга делового туризма представляет собой суммативное образование, для которого характерны отсутствие устойчивых взаимосвязей и взаимодействия между её составляющими, абсолютизация отношений аддитивности, недооценка важности структуры и функций, коммуникативности и культуры взаимодействия, присущих высокоорганизованным системам.

Поскольку суммативная система не в состоянии самостоятельно выйти на более высокий уровень, постольку в работе был сделан вывод, что для реализации такого перехода должны быть созданы необходимые условия. В качестве ориентира для обеспечения перехода сложившейся системы маркетинга делового туризма на более высокий уровень и её приближения к идеальному состоянию в диссертации предложена модель системы маркетинга делового туризма. Предусматривается совместное использование всех её подсистем субъектами рынка делового туризма, что позволяет получить синергический эффект.

3. Определены тенденции и выявлены факторы, влияющие на развитие рынка делового туризма факторы, что позволяет разрабатывать мероприятия, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности в сфере делового туризма; обоснована двухуровневая модель комплекса маркетинга делового туризма, позволяющая повысить эффективность процесса управления маркетинговой деятельностью за счёт обеспечения взаимодействия субъектов, функционирующих на рынке делового туризма.

В диссертации установлено, что основные тенденции развития рынка business travel и MICE-индустрии в России в целом повторяют общемировые тенденции с опозданием на 5-7 лет. К числу тенденций необходимо отнести рост доходности рынка business travel и MICE-индустрии; увеличение доли рынка России в мировом рынке; рост объема сегмента национального рынка; усиление роли регионов как места проведения различных мероприятий business travel и MICE-индустрии.

Выявленные тенденции и опыт управления маркетинговой деятельностью в данной сфере активно адаптируется к условиям современной России, расширяется и совершенствуется арсенал маркетинговых инструментов, используемых в целях развития рынка. Анализ показал, что официальная статистика не отражает в полной мере всю картину развития рынка делового туризма.

Культурно-исторические факторы, представленные памятниками архитектуры, истории и культуры, т.е. сочетанием объектов материальной и духовной культуры, равно как и природно-климатические факторы, для деловых путешественников являются второстепенными по важности, что ещё раз подтверждает: туристическая составляющая для делового путешественника является вторичной. Вместе с тем, значение данного критерия постоянно возрастает: всё большее значение для делового туриста приобретает возможность увлекательно и интересно провести свободное от работы время.

Факторы внутренней среды, воздействующие на туризм в целом и на деловой туризм, в частности, – это ключевые явления и тенденции, проявляющиеся непосредственно в его сфере, в том числе материально-технические факторы, связанные с развитием средств размещения, транспорта, предприятий питания, бытового обслуживания и т.д., а также обеспечение сферы делового туризма высококвалифицированными кадрами, повышение значимости средств массовой информации в рекламе и продвижении туристских услуг.

Проведенный в работе факторный анализ показал, что условием получения наибольшей отдачи от проведения MICE-мероприятий является максимальное использование потенциала делового туризма.

Учитывать тенденции развития рынка делового туризма и влияющие на него факторы должны не только непосредственные участники рынка, но и такой субъект рынка, как органы управления регионами. Они прямо заинтересованы в максимальном использовании потенциала рынка делового туризма, который обеспечивает социально-экономическое развитие региона.

В диссертации показано, что наилучшей стратегией охвата рынка делового туризма является стратегия дифференцированного маркетинга, в соответствие с которой для каждого из сегментов рынка делового туризма должен быть разработан комплекс маркетинга. Для его формирования предложена двухуровневая модель маркетинга–микс делового туризма, основанная на учёте на объективной взаимосвязи и взаимодействии основных субъектов рынка: MICE-индустрии, business travel и туризма.

Первый уровень модели должен обеспечивать маркетинговое управление MICE-индустрией в системе делового туризма. Для данного уровня целесообразно использовать модель «4С», которая в наибольшей степени учитывает особенности покупательского поведения деловых путешественников. Второй уровень модели, в свою очередь, должен обеспечивать маркетинговое управление туристской составляющей в системе делового туризма. Для данного уровня рекомендуется использовать модель «7Р» (таблица 1).

Варианты предлагаемых туристских услуг разрабатываются в соответствие со спецификой проводимых MICE-мероприятий, поскольку нужды, запросы и ожидания в отношении организации отдыха после деловых встреч будут существенно различаться.

Таблица 1 – Модель маркетинга–микс для сегмента организованных деловых путешественников

Модель «4С»

для организаторов MICE мероприятий.

Элементы модели

I = 1, 2, 3, 4

Модель «7Р» для турфирм.

Элементы модели J = 1, 2, …, 7

Услуга

J1

Цена

J2

Место

J3

Про-дви-же-ние

J4

Персо-

нал

J5

Процесс

предо-ставления

услуги

J6

Физическое

Окружение услуги

J7

Нужды и запросы делового путешествен-ника

I1

I1J1

I1J2

I1J3

I1J4

I1J5

I1J6

I1J7

Затраты делового путешествен-ника

I2

I2J1

I2J2

I2J3

I2J4

I2J5

I2J6

I2J7

Доступность услуги для потребителя

I3

I3J1

I3J2

I3J3

I3J4

I3J5

I3J6

I3J7

Коммуника-ции

I4

I4J1

I4J2

I4J3

I4J4

I4J5

I4J6

I4J7



Pages:   |
|
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.